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健康管理

国内健康管理状况

* 来源 : * 作者 : * 发表时间 : 2015-11-2 15:32:47 * 浏览 :

国内健康管理行业发展异常迅猛,目前国内已有近6000家专业的健康管理公司,其中有数家已经获得数千万美元巨额投资,而境内外资金预计有超过10亿美元进入国内的健康管理行业。有专家甚至预计,健康管理行业将成为国内继IT行业后又一个新的投资热点行业。健康管理行业的迅猛发展,引发了健康管理领域的创业潮,但同时也暴露出了一些先天性的短板和问题。本期创业圈邀请到国内专业从事健康管理的企业与专家,共同探讨应对健康管理行业瓶颈问题的解决之道。

困境一:行业标准缺位导致市场混乱

    问题:目前国内有大大小小3000多家从事健康管理的公司,但由于行业缺乏技术标准和行业规范,因此整个行业呈现出无序的、鱼龙混杂的竞争局面。

    支招:培养更多的健康管理师,坚持“不卖药品,只提供第三方服务”,和最权威最专业的医疗机构合作,确保对会员的服务质量。

    戴明哲:2009年8月,卫生部出台了《健康体检管理暂行规定》(以下简称《规定》),这是国内第一个针对体检机构出台的法律法规,它表明,至少在体检行业,现在是有法可依了。
    但是体检只是健康管理的一个环节,对于整个健康管理行业来说,法律还是不甚健全。要知道国内有上万家健康管理公司,有卖血压计、体重计的公司也称
自己是健康管理公司。到底什么样的公司才能被称为健康管理公司?目前还没有一个明确的定义。

    韩小红:健康管理是一个非常大的概念,目前医疗机构和非医疗机构都在用这四个字。其实在国内,有医疗背景的健康管理机构,多处于刚刚起步的阶段;而非医疗机构也就是第三方管理机构,又因为监管不够,发展比较混乱。整个行业由于缺乏统一的标准和规范,各种服务名目繁多,且呈现无序化的市场竞争状态,它甚至造成了一定程度的行业混乱,严重制约了健康管理服务行业的健康发展。
    另外,国家相关政策对这个行业的规范也不是很清晰。现在的《规定》虽然出台了,但标准过于呆板。比如说《规定》要求经营企业单个房间不得小于6平方
米,对比日本我觉得这一条太可笑了。我在日本曾参观了有60年历史的体检机构,他们的体检大厅每个房间都小于6平方米,关键在于你服务的好坏,跟体检面积大小没有关系。

    宋海峰: 国内医疗行业的长期以来的问题就是,“一抓就死,一放就乱”。这种人为管理也导致有限的医疗资源更加集中,急需医疗资源的广大地区得不到优质的医疗保障。而现行的医疗体制也制约了国内健康管理向国外发达国家学习的可能。
    我认为,在目前的市场状况下,健康管理行业的从业者要坚持“不卖药品,只提供第三方服务”,这样才可以确保公司的一切服务都是围绕“如何使会员更
健康”这个基本点展开,以此取得会员信赖,赢得市场;同时,要和最权威最专业的医疗机构和专家合作,以确保给会员的服务都是经得起相关机构和会员检验的。

    杨艳春:2006年7月卫生部启动了健康管理师培训,一年后诞生了我国第一批健康管理师。但是,市场太急需健康管理师这样的人才了,只有人员的技术提高了,我国的健康管理事业才能健康发展。否则,健康管理市场将会被像张悟本之类的伪劣专家占领。“张悟本”现象反映了我国卫生政策满足不了时代的发展,在供需比例失衡情况下,市面上鱼目混珠现象仍不可避免。

困境二:产业分散而未形成完整链条

    问题:现阶段以健康体检为主要形式的健康管理服务行业,缺乏成熟的产业链条,没有可借鉴的、成熟的商业模式;另外,体检中心、保险公司、健康产品厂商等上下游之间尚没有形成完整的产业链和运营体系。

    支招:发展完善产业链,引进投资,建立以体验中心为服务平台的上下游合作关系。

    耿庆山:当前,中国的健康管理模式主要分三种:一是医院的体检中心,优势在于能和医院的医疗服务进行对接,但弱点在于病例不完整,并不是一个整体的健康管理。
    其次是社会体检中心,像慈铭、爱康等都属于此类。这类公司的发展方兴未艾。但是,这些体检中心的体检结果,需要和大型综合医院的数据相对接,同时
建立完整的社区居民的健康管理档案,才能使其健康管理逐步走向完整。
    此外还有一种基于社区的健康管理中心,比如:上海成立的中国社区健康管理企业联盟。但是这种社区健康管理相当多部分还没有落实到位,比如说社区健康
档案的建立、追踪等都需要时间来建设。

    韩小红:在国内,医疗产业国有化程度比较高,医疗资源大都集中在国有企业手里。健康管理产业刚刚出现没多久,民营力量和国有医疗资源的力量严重不对等。如果没有实体作依托,没有一定数量的健康管理客户、没有自己积累的数据库,就没法和国有强势的医疗资源机构谈判,也就无法和这些资源对接。以慈铭为例,正是因为在全国有了几十家体检中心,有了可观的客户群,才和国内300多家大型医疗机构建立了合作关系。

    杨艳春:我国目前健康管理公司大大小小有近6000多家,他们都只负责健康管理的其中一个环节,如健康体检中心就负责体检,养生馆就负责中医保健按摩、拔罐等系列养生,健康管理公司只负责推广自己的健康管理软件,停留在健康数据收集保管层面。因而也出现了国内没有一家单位或公司把健康管理的每个环节都做全了的现象,我们现在好比处于只有专科医院,而没有综合医院阶段。
    要想改变现阶段的状况,现有的健康管理公司的实力仍难以胜任。因为单凭它们仅仅几百万、几千万元的投资规模,要把一个医学新领域做好简直是天方夜
谭。医学新领域的成熟期一般需要8~10年,这几年里有可能只有投入,没有产出。所以,想改变我国健康管理不完善的现状,出路之一便是需要寻找到有长远投资能力的机构。

    戴明哲:体检机构没有实体依托,意味着它收集的各项体检各项数据资料都是二手的,只能有定性的结论,很难定量,也很难形成自己的数据库。
    目前来讲,一个完整的健康管理机构还需要做到对其上下游产业链的整合,以形成综合的竞争力。爱康网原来是一个关注健康管理的网站,没有医疗实体,
属于“轻公司”,但是此后我们还是合并了上海的国宾体检公司,变成了一个有“实体”依托的健康管理公司,因此也获得了2500万美元的投资,这本身就很能说明问题。

    宋海峰:健康体检作为健康管理体系里的重要一环,在引导全国消费者提高健康意识的过程中,起到了很好的推广和宣传作用,但是,体检只能发现健康问题,而解决问题则需要私人医生的后续跟进和干预服务,只有给客户提供一揽子解决方案和服务,客户满意度才会提升。所以,健康体检行业作为私人医生服务平台体系里的供应商之一,只有在服务产业链里做好上下游的合作关系,才能推动健康管理行业的有序、良性发展。

困境三:管理与营销拖后腿

    问题:缺乏高效、实用的业务管理平台,也没有形成可操作性强的管理体系;进而导致缺乏低廉、有效的推广渠道,使产业无法迅速壮大,产品和服务难以进入千家万户。

    支招:目前一些大型体检中心已采用体检软件系统优化体检流程,取得了很好的效果。因此,数字健康管理的发展与推广势在必行。

    宋海峰:医疗资源在全球都是稀缺的资源,只有嫁接在基于CRM(客户关系管理)的多媒体信息化平台上,从客户体验角度出发,才能够几何倍数地扩大服务客户的广度和深度,这个推广甚至会超过媒体说教式的推广速度。颐年康盛公司高端的定位具有一定的探索意义,针对一部分有超前健康意识,愿意为自己和家人的健康支付更多费用的高端人士和意见领袖来提供高端私人医生服务,通过他们的体验和口碑,逐步去影响更多的人。

    唐明全:健康管理必须走信息数字化的道路,才能跟上时代的发展。数字健康管理,就是利用先进的现代计算机网络技术,将社会人群的健康信息进行最有效的收集、储存、整理,在数据库中建立起一份个人永久的综合健康电子档案,并将整个健康管理服务流程系统化、标准化,规范化,其优势是便捷、高效,可以节约大量的人力物力。
    健康管理是一个长期的过程,需要长期记录大量的健康信息并存储为数据以便调用和分析,这些数据被称为健康档案。目前一些大型体检中心已采用体检软
件系统优化体检流程,并取得了很好的效果。因此,数字健康管理的发展与推广势在必行,潜力无穷。

    耿庆山:今后中国的卫生体制改革,将致力于社区医疗的发展,目的就是要改变病患者和医生的诊病行为。临床医生能不能拿出一些帮助病患者戒烟,并调整其生活方式的方案呢?这些方面在我们提供的服务中,能不能得到体现?这是花钱少,见效快的东西,也是病患者非常需要的东西。
    另外,要建立IT平台,没有信息技术,健康管理就会遇到很大的障碍。因为我们很多病患者对疾病的管理是从疾病到预防,到健康教育等。从社区到企业,
到家庭,没有信息技术支撑是完不成的。

何谓健康管理

    根据劳动和社会保障部在《健康管理师》中对健康管理所下的定义:健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。从事健康管理行业的人士一般认为,除去医院治疗之外,对“慢”病以及亚健康状态的监测、治疗和调理,都是该行业最主要的内容。

保险业是幕后推手

    在我国医疗体系中谁才是“老大”?不是患者,不是制药企业,而是医疗机构。最好的大夫都集中在直辖市或者省会的三甲医院里,最好的医疗设备也集中在这里,全国的病人都想去这些医院看病,难怪几百家三甲医院都挤得门口排上了长队。
    可在美国就不一样了,你可能想不到,保险公司才是这个世界的“老大”。以美国最普遍的健康维护组织(HMO)为例,这种类型的保险公司在美国拥有1.5
亿以上的客户,主宰着美国50%以上的市场。其运行模式也很简单,参加者每个月交低廉的费用入会,如果有病,就可以通过HMO获得治疗,不需要再付多少治疗费。
    在中国,医改正在进行,医疗体系正处于不断变化之中,中国是否会像美国一样,让保险公司成为医疗体系的霸主呢?
    至少现在看起来不会。美国的医疗保险是以商业保险为主导,HMO就是一种商业保险。但是在中国,新医改方针确立了政府主导的社保体系是中国最主要的医
疗保险体系,商业医疗保险只是补充。在这种体系下,无论是新型农村合作医疗制度,还是城镇职工基本医疗保险制度或者城镇居民基本医疗保险制度,都是由政府统筹,政府买单。
    可是,社保并不能满足中国所有人。像世界上任何一种政府提供的保险一样,社保讲究的是“低水平、广覆盖”,随着生活水平的提高,会有越来越多的人
不满意“社保”,他们希望能获得一种更高质量的医疗服务,因此,在社保之外,他们会投保商业医疗险。
    从总数上来看,这样的人将不会是少数。在北京,如果只有10%的人做出这种选择的话,1800万人中就会有180万人选择商保,而全国就可能是数千万乃至上
亿人。
    而这些人都是健康管理企业的目标客户。国内的健康管理企业,没有一家的目标客户是低端客户,它们的定位无一例外都是走高端路线。健康管理企业负责
客户的健康解决方案,包括给客户做健康检测、提供日常健康咨询、推荐医院等等,他们的业务牵涉到医疗费用的发生。因此,像在美国商业保险组织控制着医疗机构和医生一样,国内的商业医疗保险机构也必然有控制大型健康管理企业的愿望,平安保险公司入股慈铭健康体检公司就是最明显的例子。
    然而受目前国内政策的限制,强势的医疗资源都处于政府管理之下,保险企业尚不被允许参股这些医院。因此,和健康管理行业的资本进行融合将成为未来
不可避免的趋势,保险公司必将是这一行业未来最有力的整合者。而对于健康管理行业的佼佼者来说,如何发展和保险企业的合作关系,两者之间应建立一种什么样的合作模式,将是一个不得不考虑的问题。